Es ist Mai, die Sonne steht schon anständig am Himmel, und Sie sollen einen Vormittag auf einem Gangsessel in einem Amtsgebäude verbringen. Für eine Bestätigung, die aus einem Drucker kommt.
Muss nicht sein. Für einiges zumindest.
Was tatsächlich vom Sofa aus geht
Mit einer ID Austria erledigen Sie über oesterreich.gv.at und die App Digitales Amt unter anderem:
- Meldebestätigungen abrufen. In vielen Fällen als PDF, sofort.
- Wahlkarten beantragen.
- Eine Strafregisterbescheinigung anstoßen, wobei die Zustellung je nach Variante unterschiedlich läuft.
- Den digitalen Führerschein in der App nutzen, wo er anerkannt wird.
- Adressänderungen an mehrere Stellen gleichzeitig weitergeben.
- FinanzOnline in vollem Umfang, also Arbeitnehmerveranlagung, Bescheide, Zahlungen.
Dazu kommen die Portale der ÖGK, wo Sie Wahlarztrechnungen einreichen und Versicherungsdaten einsehen, und ELGA, wo Sie Ihre eigenen Befunde finden.
Das ist mehr, als die meisten vermuten. Und es ist erstaunlich brauchbar, wenn man den Login einmal hat.
Was online nicht geht, egal was man liest
Alles, wo Sie oder ein Dokument physisch da sein müssen.
Reisepass und Personalausweis brauchen einen persönlichen Termin, weil biometrische Daten erfasst werden. Die Erstregistrierung der ID Austria selbst braucht in der Regel eine persönliche Identitätsfeststellung. Eheschließungen, Beglaubigungen von Unterschriften am Papier, Kfz-Zulassungen mit Kennzeichenausgabe, die meisten Führerscheinangelegenheiten: alles vor Ort.
Das ist kein Versagen der Digitalisierung. Es ist die Konsequenz davon, dass diese Vorgänge fälschungssicher sein müssen.
Der Trick mit der elektronischen Zustellung
Hier liegt der eigentliche Gewinn, und fast niemand nutzt ihn bewusst.
Über die elektronische Zustellung können Behörden Ihnen Schriftstücke digital in ein Postfach legen, statt sie auf Papier zu schicken. Sie bekommen eine Verständigung per E-Mail und holen das Dokument ab.
Vorteil: Nichts geht verloren, nichts liegt im Postkasten, während Sie in Kroatien sind, und Sie haben alles an einem Ort.
Nachteil, und den sollte man ernst nehmen: Wenn Sie sich dafür entscheiden, müssen Sie auch hineinschauen. Fristen laufen. Ein Bescheid, der elektronisch zugestellt wurde und den Sie drei Wochen ignoriert haben, ist trotzdem zugestellt.
Es gibt für Urlaubszeiten eine Abwesenheitsfunktion, mit der die Zustellung ausgesetzt werden kann. Nutzen Sie die, bevor Sie im Sommer wegfahren. Das ist der praktischste Tipp in diesem ganzen Text.
Eine ehrliche Bemerkung zu den Websites
Die Oberflächen sind nicht schön. Manche Formulare sehen aus wie aus einer Zeit, in der Handys noch Antennen hatten. Und ab und zu wirft einen ein System nach zwanzig Minuten Eingabe hinaus, ohne zu speichern.
Also: Bei längeren Onlineformularen zwischendurch speichern, wenn das angeboten wird. Und längere Texte lieber im Editor schreiben und dann hineinkopieren. Klingt paranoid. Ist Erfahrung.
Vollmachten, wenn Sie für jemanden erledigen
Viele Menschen erledigen Amtswege für die Eltern. Das geht, braucht aber eine Grundlage.
Für viele Angelegenheiten reicht eine schriftliche Vollmacht, in der steht, wer wen wofür vertreten darf. Bei manchen Behörden werden strengere Formen verlangt, etwa beglaubigte Unterschriften. Und für dauerhafte Vertretung bei Menschen, die ihre Angelegenheiten nicht mehr selbst besorgen können, gibt es eigene Instrumente wie die Vorsorgevollmacht oder die gewählte Erwachsenenvertretung.
Das ist ein Thema, bei dem sich rechtzeitige Beratung wirklich auszahlt. Bei einem Notar, bei einem Erwachsenenschutzverein oder bei der zuständigen Stelle. Nicht dann, wenn es schon eng ist.
Wenn Sie kein Smartphone haben
Das ist die Frage, die in dieser Debatte fast immer untergeht, und sie betrifft mehr Menschen, als man annimmt.
Die gute Nachricht: Der analoge Weg bleibt bestehen. Sie können jeden Antrag weiterhin am Papier stellen und persönlich abgeben. Niemand ist gezwungen, sich ein Handy zu kaufen, um eine Meldebestätigung zu bekommen.
Die weniger gute: Es dauert länger, und die Öffnungszeiten der Ämter sind knapper geworden. Wer regelmäßig Behördenwege hat, für den ist die digitale Variante ein echter Vorteil.
Und für Angehörige: Wenn Sie Amtswege für Eltern erledigen, ist eine ordentliche Vollmacht das Wichtigste, nicht die Technik. Klären Sie das einmal sauber, dann funktioniert der Rest.
Wo Sie am schnellsten scheitern
An den Suchfunktionen. Behördenwebsites sind darauf ausgelegt, Themen sauber zu ordnen, nicht darauf, Ihre Frage zu verstehen.
Was besser funktioniert: Suchen Sie über eine gewöhnliche Suchmaschine nach dem Thema plus „oesterreich.gv.at“. Sie landen meist direkt auf der richtigen Themenseite, statt sich durch fünf Menüebenen zu klicken.
Und wenn Sie eine Seite gefunden haben, die passt: Lesezeichen setzen. Sie werden sie wieder brauchen und beim nächsten Mal genauso wenig finden.
Was ich weiterhin persönlich mache
Alles, was kompliziert ist. Wenn ein Sachverhalt nicht in die vorgesehenen Kästchen passt, ist ein Onlineformular das falsche Werkzeug. Dann gehen Sie hin, oder Sie rufen an und lassen sich erklären, wie das eingereicht werden soll.
Ein Mensch, der Ihren Fall versteht, ist immer noch schneller als drei Onlineanträge, die alle zurückkommen.
Und trotzdem
Wenn Sie an einem Maiabend auf dem Balkon sitzen, das Handy in der Hand, und in vier Minuten eine Meldebestätigung als PDF haben, für die Ihre Mutter vor zwanzig Jahren einen Urlaubstag genommen hätte, dann ist das eine dieser kleinen Verbesserungen, über die niemand redet.
Es sind nicht die großen Reformen, die den Alltag ändern. Es sind die vier Minuten.
